Akva-tehnik.ru

Отделка дома своими руками
19 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что предпринять собственнику жилья, чтобы проблемы с системой отопления не застали врасплох

Проблемы с отоплением: как решать и куда обращаться? Разъясняет Александр Козлов

Особенности теплоснабжения жилых помещений в домах установлены приложением к правилам предоставления коммунальных услуг № 354. Там зафиксировано, что в течение отопительного сезона температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже +18, а в угловых комнатах — +20. При этом ночью (с 0:00 до 5:00) возможно снижение не более чем на три градуса, в остальное время это недопустимо.

Установлены также максимальные значения температуры воздуха в жилье во время отопительного сезона. Это +22 и +24 градуса соответственно, отметил координатор партпроекта «Единой России» « Школа грамотного потребителя », депутат Мосгордумы Александр Козлов.

«Если слишком жарко, это тоже неправильно и не по нормативу: вредно для здоровья, накладно для кошелька жителей. Поэтому в случае жары нужно сигнализировать в управляющую организацию. Интересно, что в последние годы именно таких обращений немало, потому что жители ощущают существенный дискомфорт от перетопов. Вдобавок значительно переплачивают, потому что тепло — самый дорогой ресурс», — отметил он.

Если температура в жилом помещении не соответствует норме, то после обращения в управляющую организацию она должна направить специалиста с измерительным оборудованием. Он зафиксирует фактическую температуру и оформит необходимые документы.

«В таких случаях не лишним будет пообщаться с соседями, узнать, какая у них обстановка. И если они тоже страдают от холода, либо жары — то будет неплохо, если поддержат обращение в управляющую организацию. Специалист в присутствии жителя должен составить акт осмотра. После этого, в случае подтвержденных проблем, специалисты должны исправить ситуацию и прийти вновь замерить температуру в квартире», — пояснил он.

Для устранения выявленных нарушений установлены временные нормативы.

«Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов. Если ничего не меняется, управляющая и ресурсоснабжающая организации не реагируют, необходимо обратиться в надзорные органы: жилинспекцию, управление Роспотребнадзора. Во многих регионах также открыты профильные горячие линии», — сказал координатор партпроекта «Единой России».

Он подчеркнул, что при выявлении проблем собственники жилья вправе потребовать перерасчета платы за отопление.

«Для этого обязательно нужно на руках иметь акт о том, что температура не соответствовала нормативам. Стоимость услуг должны снизить на 0,15% за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления», — уточнил Александр Козлов.

Для более удобного управления отоплением дома, добавил депутат, у жильцов есть возможность установить в многоквартирном доме автоматизированный узел управления. Это позволит создать более комфортный микроклимат в доме и сэкономить.

«Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. Но решение об установке может принять только общее собрание собственников», — заключил он.

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Читайте так же:
Порядок начисления оплаты за отопления: описание методик расчета, советы по экономии денег и возможные сложности теплоснабжения

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Читайте так же:
Как правильно выполнить вентиляцию кровли

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Что делать, если не отапливается или плохо отапливается квартира? Нет горячей или холодной воды, либо вода подается с перебоями? Не предоставляются иные коммунальные услуги или предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества?

Коммунальные услуги — это деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Коммунальные услуги надлежащего качества — это коммунальные услуги, отвечающие требованиям Правил установленных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства Российской Федерации, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг.

В том случае, если потребителю не предоставляются коммунальные услуги или предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества, то он вправе требовать перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Что же делать, если не отапливается или плохо отапливается квартира? Нет горячей или холодной воды, либо вода подается с перебоями? Не предоставляются иные коммунальные услуги или предоставляются коммунальные услуги ненадлежащего качества?

Для начала потребителю необходимо зафиксировать факт непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Для этого потребителю необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу (ЖЭУ, УК. ) письменно или устно (в т.ч. по телефону) сообщив свои Ф.И.О., адрес проживания, а также то, какие услуги не предоставляются или предоставляются ненадлежащего качества.

Сообщение потребителя подлежит обязательной регистрации. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Читайте так же:
Как правильно пользоваться увлажнителем воздуха: обзор моделей

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества , который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества , время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 — 69 настоящих Правил, — в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, — в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги , а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт , в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах , один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг.

б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

Читайте так же:
Какой провод использовать для освещения в квартире и доме

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Тел.: +7 (4912) 25-58-02

Соц. сети:

Если в стояке с холодной водой протечка, а соседи пропали…

Одним жарким летним утром, когда термометр показывал +33 в тени, в подъезде одного из домов Саратова, на улице Топольчанской, с утра отключили холодную воду. Учитывая, что за последние полтора месяца ресурс отнимали уже 6 раз по суткам, это оказалось очередной катастрофой. Труднее всех пришлось мамочкам в декрете, которые целыми днями ведут хозяйство и ухаживают за детьми, что связано с постоянными расходами воды.

Нежданная проблема

Отключение холодной воды происходит повсеместно, поэтому, на первый взгляд, кажется не таким страшным. Этими соображениями успокаивали себя и жители дома, которые к седьмому отключению уже накопили определенный опыт жизни без холодной воды. Думая, что это очередной плановый ремонт старого трубопровода, саратовцы предположили, что и это не продлится больше суток. По привычке позвонили в аварийную диспетчерскую местного ТСЖ, где им сообщили, что отключили только один стояк из-за протечки на 8 этаже. «Затопило квартиру на 7 этаже. Как починят трубу, так включат воду», — успокоили диспетчеры. Но к вечеру в кране по-прежнему было сухо. Очередной звонок в «аварийку» развеял мнимое спокойствие. «Наши сотрудники не могут найти жителей квартиры с прорывом. Ждите», — уже более безучастным тоном отвечали диспетчеры ТСЖ. Видимо, звонков по этому поводу поступало немало.

Делать нечего – пришлось ждать. Заодно совершенствовать навыки в период без холодной воды, который грозил затянуться. Помимо скупки 5-литровых бутылей воды, приходилось заблаговременно наливать в объемные емкости горячую воду и охлаждать естественным путем (причем показания счетчиков горячей воды резко стали увеличиваться). В таких условиях радовало даже то, что в дневные часы, когда большинство жильцов на работе, вода из горячего крана льется чуть теплой. Хотя в нормальных условиях это, наоборот, расстраивает.

Полиция не хочет открывать дверь

На вторые сутки, снова услышав неутешительный ответ от диспетчеров «Собственника ищут через паспортный стол», жители дома стали тоже наведываться в «проблемную» квартиру. Никто не открывал. Изучив похожий опыт других людей на форумах и законы, жители написали заявление в полицию с просьбой вскрыть квартиру, чтобы обеспечить доступ в нее сотрудников аварийной службы ТСЖ. В ст. 15 закона «О полиции», в которой говорится о неприкосновенности частного жилья, в пункте 3 делается оговорка: «Проникновение сотрудников полиции в жилые помещения…. допускается… при чрезвычайных ситуациях». Со своим заявлением несколько семей в полном составе отправились в районный пункт полиции и с удивлением там узнали, что отключение холодной воды более чем на сутки не считается чрезвычайной ситуацией.

Сотрудник дежурной части, не назвавший имени, рассказал о другом, совсем не легком, пути к холодной воде:

— Мы не имеем права проникать в частную квартиру без видимых на то оснований – нас за это могут засудить. По-хорошему, вам нужно подождать, возможно, собственник уехал в отпуск. По его возвращению аварийная ситуация будет устранена. Бывают еще варианты: возможно, в квартире умер одинокий человек. В этом случае к нам должно поступить заявление либо от родственников, которые потеряли этого человека, либо от соседей, если они учуют трупный запах на площадке. После этого сотрудники полиции вызывают отряд МЧС, вместе с ним выезжают на место, убеждаются, что трупный запах есть, а МЧС вскрывает дверь. Если ничего этого не происходит, жильцы могут подать в суд на собственника квартиры, где произошел прорыв. Тогда мы вскроем квартиру на основании решения суда.

Читайте так же:
Выбираем очиститель воздуха для аллергиков: мойки, увлажнители, фильтры, озонаторы

По телефону «горячей линии» МЧС подтвердили такой возможный сценарий событий. При этом, по опыту, известно, что самое простое судебное разбирательство до вынесения решения длится несколько месяцев. Неужели все это время жильцам придется сидеть без воды?

Больше 4 часов – нельзя

Теоретически ясно, что это несправедливо, что подтверждают нормативные акты. Но, как часто бывает, российские законы расходятся с реалиями жизни. Во-первых, воду нельзя так надолго отнимать. Во-вторых, полиция обязана помочь людям в этой беде.

Антон Аранибар, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «Аранибар и партнеры», эксперт общественной палаты Московской области:

— В Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» четко указано, что допустимая продолжительность отключения подачи холодной воды — не более чем на 4 часа при аварийной ситуации и не более чем на 8 часов в течение месяца. Постановление Госстроя №170 от 27.09.2003 определяет предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования при авариях в системах ГВС и ХВС как «немедленное».

Выходит, что даже сутки жильцы дома сидели без воды незаконно. А как тогда называть ситуацию, когда воды нет четыре дня? Возможно, под категорию «чрезвычайных» эта ситуация и не попадает, с точки зрения полиции, но незаконной назвать ее тоже можно по праву. По идее, перечисленные юристом документы должны выступать руководством к действию и для коммунальных служб, и для полиции. Тем более что закон предусматривает действия полицейских в случае, если квартиру все-таки придется вскрывать. Все в той же статье 15 по пунктам расписано, что и как делать, если пришлось проникнуть на территорию частной собственности.

Антон Аранибар:

— Осуществляется поиск собственника или иного заинтересованного лица по данной квартире. По истечении данного периода времени осуществляется вскрытие квартиры в присутствии работника полиции, представителей управляющей компании, понятых. После устранения причины прорыва квартиру закрывают и опечатывают. При этом составляются соответствующие акты. Один экземпляр акта остаётся в квартире, чтобы собственник по возвращению с ним ознакомился. Сотрудник полиции осуществляет наблюдение за сохранностью имущества владельца квартиры.

По сути, все просто. Но на деле жильцы встретили сопротивление со стороны исполнительных органов. Что делать? Можно оспорить действия полиции в прокуратуре. Правда, на рассмотрение заявления законом отведено 30 дней. Может, быстрее вернется собственник? И правда, в конце недели хозяин квартиры объявился, недоумевая, «почему сотрудники ТСЖ не могли его найти, ведь у них всегда дома кто-то есть?» Протечку устранили за полдня, и люди получили долгожданную воду, а вместе с ней недюжинный опыт безуспешного обращения в госучреждения и осознание, что наши законы не всегда способны защитить права людей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию